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信件內容
提交人     吳憲洲
信件標題     關于反映渭南移動寬帶故障報修難問題的回復
提交時間     2019-05-14
信件內容
    我去年12月辦理了渭南移動寬帶業務,當時簽訂的自費協議是每月18元。但事后收費卻是每月38元。辦理業務的門店經理說安裝寬帶的工作人員下錯了單子,交我去營業廳更正。營業廳問明情況后說安裝人員已經離職,交我找辦理業務的門店,就這樣互相推諉,到現在沒有明確解決。我為此多次給10086打電話并投訴,依然未得到答復。 5月9日我家寬帶故障,10日我打2210086客服電話,并留了聯系電話,直到5月12日晚上,也無人和我聯系維修。當晚,我再打客服電話,答復是安排報修。5月13日,仍未有維修電話聯系我,當日我三次打電話給2210086和10086,均回復安排報修,但依舊沒有人和我聯系維修。5月14日,我再給2210086打電話,還是答復安排報修。我已經63歲了,以前只要聯系客服當天就安排人上門,不知道這次為何快一周了,多次反復聯系都無人回復,故障報修就這么難嗎?我希望移動公司有關部門和工作人員能為用戶著想,及時處理故障,消除用戶的煩惱。
回復內容
回復部門      工信局
回復時間     2019-05-21
回復內容
       吳憲洲同志您好:來信收悉,經聯系中國移動渭南分公司,您信中所反映的問題已妥善處理,感謝您對"投訴咨詢建議"工作的信任和支持,祝你生活愉快。
滿意度調查
1、回復時間
2、回復內容
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